Politique d’expédition

Chez CASS, nous mettons tout en œuvre pour préparer et expédier vos commandes dans les meilleurs délais.

Préparation des commandes

Les commandes sont généralement préparées sous 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement.

Les commandes passées le week-end ou un jour férié seront traitées à partir du jour ouvré suivant.

En période de forte activité, de lancement de collection, de promotions ou de fêtes, les délais de préparation peuvent exceptionnellement être légèrement rallongés.

Délais de livraison

Une fois votre commande expédiée, le délai de livraison dépend du transporteur et du mode de livraison sélectionné lors de votre commande.

Pour la France métropolitaine, la livraison intervient généralement sous 2 à 5 jours ouvrés après expédition.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction du transporteur, de la destination ou de circonstances indépendantes de notre volonté.

Suivi de commande

Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant les informations nécessaires pour suivre votre colis.

Nous vous invitons à vérifier votre boîte de réception ainsi que vos courriers indésirables.

Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude des informations renseignées lors de sa commande.

CASS ne pourra être tenue responsable d’un retard ou d’une impossibilité de livraison résultant d’une adresse incorrecte, incomplète ou d’une erreur dans les informations communiquées par le client.

Si vous constatez une erreur dans votre adresse après avoir passé commande, contactez-nous au plus vite. Une modification ne pourra cependant être garantie si la commande a déjà été préparée ou expédiée.

Colis indiqué comme livré

Lorsque le suivi du transporteur indique qu’un colis a été livré, mais que vous ne l’avez pas reçu, nous vous invitons à vérifier auprès de votre entourage, de vos voisins, de votre gardien ou de votre point de livraison.

Vous pouvez également contacter directement le transporteur afin d’obtenir davantage d’informations.

En cas de difficulté persistante, vous pouvez contacter notre service client afin que nous puissions vous accompagner dans vos démarches.

Colis retourné à l’expéditeur

Si un colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte, d’un colis non récupéré dans les délais ou d’une impossibilité de livraison imputable au destinataire, les éventuels frais de réexpédition pourront être à la charge du client.

Retards de livraison

Une fois le colis remis au transporteur, CASS ne peut être tenue responsable des retards directement imputables au transporteur.

Nous restons néanmoins disponibles pour vous accompagner en cas de problème avec votre livraison.

Contact

Pour toute question concernant l’expédition ou le suivi de votre commande, vous pouvez contacter le service client CASS via les coordonnées indiquées sur notre site.

Dernière mise à jour : septembre 2026.